Duopudun memasok produk penyimpanan energi profesional, termasuk sistem baterai lithium, inverter, sistem penyimpanan terintegrasi, dan solusi proyek yang disesuaikan. Karena banyak produk bernilai tinggi, dikonfigurasi secara teknis, atau tunduk pada aturan pengangkutan khusus, semua pengembalian memerlukan izin tertulis sebelumnya.
1. Otorisasi Pengembalian Diperlukan
Jangan mengembalikan produk apa pun tanpa izin tertulis dari Duopudun. Permintaan pengembalian harus menyertakan nomor pesanan atau faktur, model produk, nomor seri, deskripsi masalah, foto atau video, dan informasi pemasangan atau pengujian yang relevan.
2. Pengembalian yang Memenuhi Syarat
- Produk yang diberikan salah.
- Produk tiba dalam keadaan rusak dan klaim segera dilaporkan.
- Cacat produksi yang terverifikasi telah dikonfirmasi.
- Pengembalian disetujui secara tertulis oleh Duopudun.
3. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Produk yang disesuaikan, dikonfigurasikan, diberi merek, dimodifikasi, atau dibuat sesuai pesanan.
- Produk dipasang, dibongkar, diubah, diperbaiki oleh pihak yang tidak berwenang, atau digunakan di luar spesifikasi.
- Kerusakan yang disebabkan oleh kesalahan pemasangan, pengkabelan, penyimpanan, penyalahgunaan, kecelakaan, lingkungan, atau kondisi kelistrikan eksternal.
- Produk dikembalikan tanpa izin.
- Produk tidak memiliki aksesori, label, kemasan, identifikasi seri, atau diperlukan dokumentasi.
4. Pengembalian Baterai Lithium
Pelanggan tidak boleh mengembalikan produk baterai lithium secara mandiri. Pengembalian baterai mungkin memerlukan pengemasan yang disetujui, dokumentasi barang berbahaya, operator yang ditunjuk, dan instruksi pengiriman tertulis.
5. Inspeksi dan Pengembalian Dana
Pengembalian yang disetujui diperiksa setelah diterima. Pengembalian dana, kredit, perbaikan, penggantian, atau upaya hukum lainnya yang disetujui akan bergantung pada hasil pemeriksaan dan perjanjian komersial yang berlaku.
6. Pengiriman dan Biaya Terkait
Jika cacat produksi atau kesalahan pengiriman yang diverifikasi oleh Duopudun dikonfirmasi, pengaturan perbaikan yang wajar akan ditentukan oleh Duopudun. Untuk pengembalian yang disetujui tanpa cacat, pelanggan mungkin bertanggung jawab atas biaya pengiriman, barang berbahaya, bea, pajak, bea cukai, asuransi, dan biaya penanganan.
7. Klaim Garansi
Layanan garansi terpisah dari pengembalian umum. Klaim garansi dapat mengakibatkan perbaikan, penggantian, suku cadang, dukungan teknis jarak jauh, atau upaya hukum lainnya berdasarkan Kebijakan Garansi atau kontrak tertulis yang berlaku.
8. B2B dan Pesanan Proyek
Untuk B2B, distributor, OEM/ODM, tender, dan pesanan proyek, kontrak yang ditandatangani, penawaran harga yang diterima, perjanjian pembelian, atau ketentuan pengembalian khusus proyek akan berlaku jika berbeda dengan Kebijakan ini.