Duopudun fournit des produits professionnels de stockage d'énergie, notamment des systèmes de batteries au lithium, des onduleurs, des systèmes de stockage intégrés et des solutions de projets personnalisées. Étant donné que de nombreux produits sont de grande valeur, configurés techniquement ou soumis à des règles de transport particulières, tous les retours nécessitent une autorisation écrite préalable.
1. Autorisation de retour requise
Ne retournez aucun produit sans l'autorisation écrite de Duopudun. Une demande de retour doit inclure le numéro de commande ou de facture, le modèle du produit, le numéro de série, la description du problème, des photos ou des vidéos, ainsi que des informations pertinentes sur l'installation ou le test.
2. Retours éligibles
- Le mauvais produit a été fourni.
- Le produit est arrivé matériellement endommagé et la réclamation a été signalée rapidement.
- Un défaut de fabrication vérifié est confirmé.
- Un retour est par ailleurs approuvé par écrit par Duopudun.
3. Articles non retournables
- Produits personnalisés, configurés, marqués, modifiés ou fabriqués sur commande.
- Produits installés, démontés, altérés, réparés par des parties non autorisées ou utilisés en dehors des spécifications.
- Dommages causés par une installation, un câblage, un stockage, une mauvaise utilisation, un accident, un environnement ou des conditions électriques externes incorrects.
- Produits retournés sans autorisation.
- Produits manquant d'accessoires, d'étiquettes, d'emballage, d'identification de série ou de documentation requise.
4. Retours de batteries au lithium
Les clients ne doivent pas retourner indépendamment les produits à base de batterie au lithium. Les retours de batteries peuvent nécessiter un emballage approuvé, une documentation relative aux marchandises dangereuses, des transporteurs désignés et des instructions d'expédition écrites.
5. Inspection et remboursements
Les retours approuvés sont inspectés après réception. Tout remboursement, crédit, réparation, remplacement ou autre recours approuvé dépendra du résultat de l'inspection et de l'accord commercial applicable.
6. Frais d'expédition et frais associés
Lorsqu'un défaut de fabrication vérifié ou une erreur d'expédition par Duopudun est confirmé, des mesures correctives raisonnables seront déterminées par Duopudun. Pour les retours approuvés non défectueux, le client peut être responsable des frais de transport, de marchandises dangereuses, de droits, taxes, douanes, assurance et frais de manutention.
7. Réclamations au titre de la garantie
Le service de garantie est distinct des retours généraux. Une réclamation au titre de la garantie peut entraîner une réparation, un remplacement, des pièces de rechange, une assistance technique à distance ou tout autre recours en vertu de la politique de garantie applicable ou d'un contrat écrit.
8. Commandes B2B et projets
Pour les commandes B2B, de distributeur, OEM/ODM, d'appel d'offres et de projet, le contrat signé, le devis accepté, le contrat d'achat ou les conditions de retour spécifiques au projet prévalent lorsqu'ils diffèrent de la présente politique.