Cette politique de garantie définit le cadre général de garantie pour les produits de stockage d'énergie Duopudun. Des documents produits spécifiques, des cartes de garantie, des devis, des contrats de vente ou des accords de projet peuvent fournir des conditions supplémentaires ou différentes.
1. Périodes de garantie standard
La période de garantie commence généralement à compter de la date de livraison documentée, de la date de facture ou d'une autre date indiquée dans les documents commerciaux applicables. Lorsqu'une preuve de livraison n'est pas disponible, Duopudun peut utiliser une date alternative raisonnable basée sur les enregistrements de production, d'expédition ou de ventes.
2. Ce que couvre la garantie
Pendant la période de garantie applicable, Duopudun peut fournir un remède aux défauts vérifiés de matériaux ou de fabrication survenant dans des conditions normales d'installation, d'utilisation et de fonctionnement.
3. Remèdes disponibles
- Diagnostic à distance et assistance technique.
- Conseils de réparation ou pièces de rechange.
- Réparation du produit ou du module concerné.
- Remplacement par un produit ou un composant identique ou fonctionnellement équivalent.
- Un autre remède raisonnable convenu par écrit.
Duopudun détermine la solution de garantie appropriée après une évaluation technique.
4. Exigences de réclamation au titre de la garantie
- Numéro de commande, facture ou autre preuve d'achat.
- Modèle du produit et numéro de série.
- Description claire du problème et des conditions de fonctionnement.
- Photos, vidéos, codes d'alarme, journaux ou données de test, le cas échéant.
- Informations d'installation et détails de câblage, le cas échéant.
5. Exclusions
- Installation, câblage, mise en service, entretien ou réparation incorrects.
- Installation ou entretien par du personnel non qualifié ou non autorisé.
- Utiliser en dehors des conditions spécifiées de tension, de température, d'humidité, d'altitude, de charge, de communication ou environnementales.
- Abus, abus, accident, impact, pénétration de liquide, incendie, inondation, foudre, parasites, corrosion ou contamination externe.
- Anormalités du réseau, surtension, puissance instable, générateur incorrect utilisation ou équipement incompatible.
- Modification, démontage, changement de micrologiciel ou retrait des étiquettes de série non autorisés.
- Transport, stockage ou stockage à long terme inappropriés en dehors des exigences énoncées.
- Usure normale, modifications esthétiques, éléments consommables ou réduction de capacité attendue cohérente avec le vieillissement normal de la batterie.
- Force majeure ou événements échappant à tout contrôle raisonnable.
6. Capacité de la batterie et dégradation normale
Les batteries au lithium perdent naturellement leur capacité utilisable avec le temps et les cycles. Une dégradation normale conforme aux spécifications du produit, à l'historique de fonctionnement, à la température, à la profondeur de décharge, aux conditions de stockage et à l'utilisation n'est pas automatiquement considérée comme un défaut de fabrication. Tout engagement de capacité-performance énoncé dans une garantie de produit spécifique ou un contrat écrit prévaudra.
7. Installation et sécurité
Les produits doivent être installés, mis en service, exploités et entretenus conformément à la documentation Duopudun, aux codes électriques applicables, aux exigences de sécurité et aux réglementations locales. Le non-respect des procédures requises peut affecter l'éligibilité à la garantie.
8. Expédition pour le service de garantie
N'expédiez pas de produits à batterie au lithium sans instructions écrites. Les retours sous garantie peuvent nécessiter un emballage approuvé, une documentation sur les marchandises dangereuses, des transporteurs désignés et une autorisation préalable. La responsabilité des frais de transport sera déterminée en fonction de la cause vérifiée, du lieu, du contrat et du remède convenu.
9. B2B, distributeurs, OEM/ODM et commandes de projets
Pour les ventes B2B, distributeurs, OEM/ODM, appels d'offres et projets, le contrat signé, le devis accepté, le contrat d'achat, l'accord technique ou les conditions de garantie spécifiques au projet prévalent sur cette politique générale lorsqu'ils diffèrent.
10. Transférabilité
Sauf indication écrite contraire, les droits de garantie s'appliquent à l'acheteur d'origine et peuvent nécessiter une preuve d'achat. La transférabilité peut dépendre du produit, du marché et du contrat.
11. Limitation
Dans la mesure permise par la loi applicable, les recours sous garantie décrits ici constituent les principaux recours en cas de défauts couverts. Cette politique ne limite pas les droits qui ne peuvent légalement être exclus.