تحدد سياسة الضمان هذه إطار الضمان العام لمنتجات تخزين الطاقة Duopudun. قد توفر مستندات المنتج المحددة، أو بطاقات الضمان، أو عروض الأسعار، أو عقود البيع، أو اتفاقيات المشروع شروطًا إضافية أو مختلفة.
1. فترات الضمان القياسية
تبدأ فترة الضمان عمومًا من تاريخ التسليم الموثق أو تاريخ الفاتورة أو تاريخ آخر منصوص عليه في المستندات التجارية المعمول بها. في حالة عدم توفر إثبات التسليم، يجوز لشركة Duopudun استخدام تاريخ بديل معقول استنادًا إلى سجلات الإنتاج أو الشحن أو المبيعات.
2. ما يغطيه الضمان
خلال فترة الضمان المعمول بها، قد توفر شركة Duopudun علاجًا للعيوب التي تم التحقق منها في المواد أو التصنيع والتي تنشأ في ظل ظروف التثبيت والاستخدام والتشغيل العادية.
3. العلاجات المتاحة
- التشخيص عن بعد والدعم الفني.
- إرشادات الإصلاح أو استبدال قطع الغيار.
- إصلاح المنتج أو الوحدة المتضررة.
- الاستبدال بنفس المنتج أو المكون أو ما يعادله وظيفيًا.
- يتم الاتفاق على علاج معقول آخر كتابيًا.
تحدد شركة Duopudun علاج الضمان المناسب بعد التقييم الفني.
4. متطلبات المطالبة بالضمان
- رقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات آخر للشراء.
- طراز المنتج والرقم التسلسلي.
- وصف واضح للمشكلة وظروف التشغيل.
- صور أو مقاطع فيديو أو رموز إنذار أو سجلات أو بيانات الاختبار حيثما أمكن ذلك.
- معلومات التثبيت وتفاصيل الأسلاك حيثما كان ذلك مناسبًا.
5. الاستثناءات
- التركيب أو الأسلاك أو التشغيل أو الصيانة أو الإصلاح غير الصحيح.
- التركيب أو الخدمة بواسطة موظفين غير مؤهلين أو غير مصرح لهم.
- الاستخدام خارج نطاق الجهد الكهربي أو درجة الحرارة أو الرطوبة أو الارتفاع أو الحمل أو الاتصال أو الظروف البيئية المحددة.
- سوء الاستخدام أو سوء الاستخدام أو الحوادث أو التأثير أو دخول السوائل أو الحرائق أو الفيضانات أو البرق أو الآفات أو التآكل أو التلوث الخارجي.
- تشوهات الشبكة، أو زيادة التيار، أو طاقة غير مستقرة، أو استخدام غير صحيح للمولد، أو معدات غير متوافقة.
- التعديل غير المصرح به، أو التفكيك، أو تغييرات البرامج الثابتة، أو إزالة الملصقات التسلسلية.
- النقل غير المناسب، أو التخزين، أو التخزين طويل الأمد خارج المتطلبات المذكورة.
- التآكل العادي، أو التغييرات التجميلية، أو العناصر الاستهلاكية، أو التخفيض المتوقع في السعة بما يتوافق مع التقادم الطبيعي للبطارية.
- القوة القاهرة أو الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة.
6. سعة البطارية والتدهور الطبيعي
تفقد بطاريات الليثيوم قدرتها القابلة للاستخدام بشكل طبيعي مع مرور الوقت ومع ركوب الدراجات. لا يعتبر التدهور الطبيعي المتوافق مع مواصفات المنتج وتاريخ التشغيل ودرجة الحرارة وعمق التفريغ وظروف التخزين والاستخدام عيبًا في التصنيع تلقائيًا. أي التزام بخصوص السعة والأداء منصوص عليه في ضمان منتج معين أو عقد مكتوب سيكون هو السائد.
7. التثبيت والسلامة
يجب تركيب المنتجات وتشغيلها وتشغيلها وصيانتها وفقًا لوثائق Duopudun والقوانين الكهربائية المعمول بها ومتطلبات السلامة واللوائح المحلية. قد يؤثر عدم اتباع الإجراءات المطلوبة على أهلية الضمان.
8. الشحن لخدمة الضمان
لا تقم بشحن منتجات بطاريات الليثيوم دون تعليمات مكتوبة. قد تتطلب عمليات إرجاع الضمان تعبئة معتمدة، ووثائق البضائع الخطرة، وشركات النقل المعينة، والترخيص المسبق. سيتم تحديد المسؤولية عن تكاليف النقل وفقًا للسبب الذي تم التحقق منه والموقع والعقد والعلاج المتفق عليه.
9. B2B، والموزع، وOEM/ODM، وطلبات المشروع
بالنسبة إلى B2B، والموزع، وتصنيع المعدات الأصلية/تصنيع التصميم الشخصي، والمناقصات، ومبيعات المشاريع، فإن العقد الموقع، أو عرض الأسعار المقبول، أو اتفاقية الشراء، أو الاتفاقية الفنية، أو شروط الضمان الخاصة بالمشروع تسود على هذه السياسة العامة حيثما تختلف.
10. قابلية النقل
ما لم يُنص على خلاف ذلك كتابيًا، تنطبق حقوق الضمان على المشتري الأصلي وقد تتطلب إثبات الشراء. قد تعتمد قابلية النقل على المنتج والسوق والعقد.
11. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به، تعد علاجات الضمان الموضحة هنا هي العلاجات الأساسية للعيوب المغطاة. لا تحد هذه السياسة من الحقوق التي لا يمكن استبعادها بشكل قانوني.